Returnerings- og refusionspolitik

Sidst opdateret: 7. oktober 2026

Vi ønsker, at du som kunde har klare oplysninger om returnering, refundering og annullering af ordrer, når du køber møbler til stue, spisestue og soveværelse hos os. Denne politik beskriver reglerne for returnering og refundering ved køb på wavreneliaurel.com.

Bemærk, at denne politik ikke begrænser de rettigheder, som forbrugere har efter ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler.

1. Annullering af en ordre

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du kontakte os og anmode om at annullere ordren. Når annulleringen er bekræftet, annullerer vi ordren og refunderer det fulde beløb, du har betalt.

Hvis ordren allerede er afsendt, kan den som udgangspunkt ikke længere annulleres direkte som en ikke-afsendt ordre. Hvis du handler som forbruger, kan du dog stadig have lovbestemt fortrydelsesret. Du kan også anmode om en frivillig returnering efter reglerne i denne politik.

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget, har en kvalitetsfejl eller ikke svarer til det, du har bestilt, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Vi hjælper dig med at finde en passende løsning i overensstemmelse med gældende forbrugerregler.

2. Lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage og frivillig returret på 28 dage

Der gælder to forskellige ordninger for returnering af varer, når du handler som forbruger hos os.

2.1 Lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage

Ved fjernsalg har du som forbruger som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, modtager varen. Hvis en ordre består af flere varer, der leveres separat, eller en vare leveres i flere partier, beregnes fristen efter de gældende lovregler.

Du behøver ikke at angive en grund til at gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret, og du behøver ikke vores godkendelse for at udøve den. Du skal dog meddele os tydeligt inden for fristen, at du ønsker at fortryde købet. Fortrydelsesretten er underlagt de undtagelser, der følger af gældende lovgivning.

Efter at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal du som udgangspunkt sende varen tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du meddelte os din beslutning.

Den lovbestemte fortrydelsesret er en selvstændig rettighed og må ikke forveksles med vores frivillige returordning på 28 dage.

2.2 Frivillig returret på 28 dage

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi en frivillig returordning, hvor du kan anmode om returnering inden for 28 dage efter modtagelsen af varen, når betingelserne for denne ordning er opfyldt.

Denne frivillige ordning kan blandt andet anvendes, hvis du ønsker at returnere en vare af personlige årsager, efter at den lovbestemte fortrydelsesfrist er udløbet.

En anmodning under den frivillige returordning vurderes efter betingelserne i denne politik. Den frivillige ordning begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret, reklamationsret eller andre ufravigelige forbrugerrettigheder.

3. Hvornår kan en vare returneres?

Du kan som udgangspunkt anmode om returnering i følgende situationer:

Du ønsker at udøve din lovbestemte fortrydelsesret inden for den gældende frist.
Du ønsker frivilligt at returnere varen inden for vores returfrist på 28 dage, og betingelserne for denne ordning er opfyldt.
Varen har en kvalitetsfejl eller en anden mangel.
Varen er blevet beskadiget under transporten.
Du har modtaget en anden vare end den, du bestilte.
Der foreligger andre forhold, hvor returnering, refundering eller anden afhjælpning følger af gældende forbrugerregler.

Hvis problemet skyldes en kvalitetsfejl, transportskade eller en forkert vare og ikke kan tilskrives dig som kunde, behandler vi sagen efter de relevante regler. Når betingelserne er opfyldt, skal den nødvendige afhjælpning eller returnering ske uden omkostninger for dig.

4. Varens stand ved returnering

Hvis du gør brug af din lovbestemte fortrydelsesret, har du ret til at undersøge varen i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, på samme måde som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.

Du mister ikke automatisk din fortrydelsesret, fordi emballagen er åbnet, eller fordi du har undersøgt varen. Hvis du har håndteret varen mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du dog blive ansvarlig for en eventuel værdiforringelse i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Ved frivillig returnering efter vores 28-dages returordning kan der gælde yderligere betingelser om varens stand, emballage, tilbehør og andre relevante dele. Disse betingelser gælder ikke i det omfang, de ville begrænse ufravigelige lovbestemte rettigheder.

Hvis varen er væsentligt beskadiget, mangler vigtige dele eller har mistet værdi som følge af forhold, der kan tilskrives dig, vurderer vi den faktiske værdiforringelse og dens betydning for en eventuel refundering i overensstemmelse med gældende regler.

5. Vi tilbyder ikke direkte ombytning

Vi tilbyder i øjeblikket ikke direkte ombytning som en del af vores frivillige returordning. Det skyldes blandt andet, at lagerstyring, ordrebehandling og vores logistiksystem kræver, at returneringer og nye ordrer behandles separat.

Hvis du ønsker en anden vare, model, størrelse eller variant, kan du returnere den oprindelige vare i overensstemmelse med den relevante returordning og anmode om refundering. Du kan derefter afgive en ny ordre på den vare, du ønsker.

Denne ordning begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder til reparation, omlevering eller andre former for afhjælpning, hvis varen har en mangel.

6. Beskadigede, forkerte eller mangelfulde varer

Hvis du modtager en vare, som:

er blevet beskadiget under transporten,
har en kvalitetsfejl eller anden mangel,
ikke svarer til din ordre,
er en forkert vare, eller
har et andet problem, der påvirker varens normale anvendelse,

bedes du kontakte os hurtigst muligt.

For at hjælpe os med at vurdere sagen bedes du, hvor det er relevant, sende:

Dit ordrenummer.
En kort beskrivelse af problemet.
Tydelige billeder af varen.
Billeder af emballagen, den ydre transportemballage eller forsendelsesetiketten, hvis det er relevant.

Vi vurderer sagen ud fra de konkrete omstændigheder og finder en passende løsning i overensstemmelse med gældende lovgivning. Afhængigt af sagen kan løsningen blandt andet være reparation, omlevering, forholdsmæssigt afslag i prisen eller ophævelse af købet, hvis de lovbestemte betingelser er opfyldt.

Hvis varen er mangelfuld, beskadiget eller forkert, og betingelserne for afhjælpning er opfyldt, skal den relevante afhjælpning ske uden omkostninger for dig.

7. Sådan anmoder du om returnering eller refundering

Trin 1: Kontakt os

Du kan kontakte os via e-mail:

care@wavreneliaurel.com

Din e-mail bør, hvor det er relevant, indeholde:

dit ordrenummer,
om du ønsker at udøve din lovbestemte fortrydelsesret eller benytte den frivillige returordning,
årsagen til returneringen, hvis du ønsker at oplyse den,
varens navn eller relevante ordreoplysninger,
billeder eller anden relevant dokumentation, hvis der er tale om en beskadiget, mangelfuld eller forkert vare.

Hvis du ønsker at gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret, behøver du ikke at angive en grund, og din meddelelse er ikke betinget af vores godkendelse. Du kan sende en tydelig meddelelse til os via e-mail eller på anden måde, der gør din beslutning om at fortryde købet klar.

Du må gerne kontakte os for at få praktiske instruktioner om returneringen. Du behøver dog ikke at afvente vores godkendelse for at udøve din lovbestemte fortrydelsesret eller overholde den lovbestemte frist for at sende varen retur.

Trin 2: Vi behandler din henvendelse

Ved frivillig returnering gennemgår vi blandt andet:

om anmodningen er indsendt inden for den relevante returfrist,
årsagen til returneringen,
varens faktiske stand,
om der er tale om en skade, kvalitetsfejl eller forkert vare,
hvilke regler der gælder for det konkrete køb.

Ved lovbestemt fortrydelse registrerer vi din meddelelse og behandler returneringen efter de gældende regler. Din lovbestemte fortrydelsesret er ikke afhængig af, at vi først godkender din anmodning.

Trin 3: Returnér varen

Hvis varen skal sendes retur, kan du kontakte os for oplysninger om returmetoden og returadressen.

Ved lovbestemt fortrydelse skal varen som udgangspunkt sendes tilbage senest 14 dage efter den dag, hvor du meddelte os, at du ønskede at fortryde købet. Du skal overholde den lovbestemte frist, selv om du afventer praktiske oplysninger fra os.

Pak varen forsvarligt for at mindske risikoen for yderligere skader under transporten. Gem dokumentation for returneringen, herunder forsendelseskvittering og sporingsoplysninger, indtil processen er afsluttet.

Trin 4: Refundering

Refunderingen behandles efter den ordning, der gælder for dit køb.

Ved lovbestemt fortrydelse gælder de særlige frister og regler i afsnit 8. Ved frivillig returnering behandler vi normalt refunderingen inden for 1–3 hverdage, efter at vi har modtaget og kontrolleret varen, forudsat at betingelserne for den frivillige refundering er opfyldt.

Refunderingen sker via den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet aftales, og en anden metode ikke medfører omkostninger for dig.

8. Lovbestemt refundering og standardleveringsomkostninger

Dette afsnit gælder, når du som forbruger udøver din lovbestemte fortrydelsesret.

8.1 Frist for refundering

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, refunderer vi de betalinger, vi har modtaget fra dig, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi modtog din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan dog tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først. Denne mulighed gælder ikke, hvis vi har tilbudt at afhente varen, og tilbageholdelsen skal i øvrigt ske i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Den lovbestemte refundering er således ikke betinget af, at vi først gennemfører vores almindelige kontrolprocedure, hvis den lovbestemte refundering efter reglerne ikke længere må tilbageholdes.

8.2 Hvilke beløb refunderes?

Ved lovbestemt fortrydelse refunderer vi købsprisen og de oprindelige leveringsomkostninger, der er omfattet af fortrydelsesretten.

Hvis du valgte en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, som vi tilbød, er vi ikke forpligtet til at refundere de ekstra omkostninger, der skyldes dit valg af den dyrere leveringsform.

Refunderingen gennemføres via den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet udtrykkeligt aftales uden ekstra omkostninger for dig.

8.3 Omkostninger ved at sende varen retur

Ved lovbestemt fortrydelse betaler du som udgangspunkt selv de direkte omkostninger ved at returnere varen, hvis du på forhånd er blevet korrekt informeret om dette, og gældende lovgivning tillader det.

Hvis vi har accepteret at betale returudgifterne, eller hvis returneringen skyldes en mangel eller en anden situation, hvor lovgivningen kræver, at vi dækker omkostningerne, opkræver vi ikke returudgifter hos dig.

For store eller tunge møbler, som ikke kan returneres med almindelig post, kan der gælde særlige regler om direkte returomkostninger. Eventuelle oplysninger om sådanne omkostninger gives, hvor det kræves, inden købet indgås.

9. Returlabel og udskrivning

Hvis din frivillige retur-anmodning bliver godkendt, eller hvis en returlabel tilbydes som led i behandlingen af din returnering, sender vi dig en elektronisk returlabel.

Du skal, hvis du benytter den fremsendte label:

downloade returlabelen,
selv udskrive den,
følge instruktionerne og fastgøre labelen forsvarligt på returpakken,
sende varen retur efter den angivne returmetode.

Hvis du ikke har mulighed for at udskrive returlabelen, eller hvis der opstår særlige omstændigheder, kan du kontakte vores kundeservice for at få oplyst, hvilke andre muligheder der eventuelt er tilgængelige.

Krav om brug af en bestemt returlabel eller om forudgående godkendelse begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret eller andre ufravigelige rettigheder. Ved lovbestemt fortrydelse skal du følge de relevante lovbestemte frister og regler for tilbagesendelse.

10. Omkostninger ved returnering

Hvem der betaler returudgifterne, afhænger af årsagen til returneringen og den ordning, der gælder for købet.

Frivillig returnering af personlige årsager

Hvis du benytter vores frivillige 28-dages returordning, fordi du har ændret mening, ikke længere ønsker varen eller af en anden personlig årsag, kan du være ansvarlig for rimelige omkostninger i forbindelse med returneringen, herunder returforsendelsesomkostninger. Eventuelle betingelser og omkostninger oplyses som led i returprocessen.

Hvis du i stedet udøver din lovbestemte fortrydelsesret, gælder reglerne i afsnit 8 om direkte returomkostninger og refundering af standardleveringsomkostninger.

Returnering på grund af et problem med varen

Hvis returneringen skyldes en kvalitetsfejl, transportskade, forkert vare eller en anden mangel, som ikke kan tilskrives dig, sørger vi for den afhjælpning eller returnering uden omkostninger for dig, som gældende lovgivning kræver.

Vi opkræver ikke et urimeligt eller uforholdsmæssigt returgebyr for en berettiget reklamation.

Skader forårsaget af kunden

Hvis varen er blevet beskadiget som følge af forkert brug, forkert håndtering eller andre forhold, som kan tilskrives dig, kan det påvirke en eventuel refundering i det omfang, gældende lovgivning tillader det.

Vi vurderer dette ud fra varens faktiske stand og omfanget af en eventuel værdiforringelse. Almindelige spor, der alene skyldes en rimelig undersøgelse af varen, medfører ikke automatisk afslag på refundering.

11. To års reklamationsret ved mangler

Hvis du handler som forbruger, har du som udgangspunkt to års reklamationsret fra leveringen af varen i henhold til de danske regler om forbrugerkøb. Reklamationsretten gælder for mangler, der er omfattet af lovgivningen, og er forskellig fra både den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage og vores frivillige returordning på 28 dage.

Du bør reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget manglen. En reklamation, der fremsættes inden for to måneder efter, at manglen blev opdaget, vil som udgangspunkt altid være rettidig efter de danske regler.

Når du reklamerer, bedes du kontakte os via care@wavreneliaurel.com og oplyse dit ordrenummer, beskrive manglen og vedlægge relevant dokumentation, hvis det er muligt. Vi kan bede om yderligere oplysninger for at vurdere sagen, men dokumentationskrav må ikke begrænse dine ufravigelige rettigheder.

11.1 Dine rettigheder ved mangler

Hvis varen har en mangel, kan du efter omstændighederne og de gældende lovregler have ret til:

Gratis reparation: Vi afhjælper manglen uden omkostninger for dig, når betingelserne for reparation er opfyldt.
Gratis omlevering: Vi leverer en tilsvarende vare uden omkostninger for dig, når betingelserne for omlevering er opfyldt.
Forholdsmæssigt afslag i prisen: Hvis de lovbestemte betingelser er opfyldt, kan du have ret til et passende prisafslag.
Ophævelse af købet og refundering: Hvis betingelserne i lovgivningen er opfyldt, kan du have ret til at ophæve købet og få købsprisen tilbage. En uvæsentlig mangel giver som udgangspunkt ikke ret til at ophæve købet.

Reparation eller omlevering skal ske inden for rimelig tid, uden omkostninger og uden væsentlig ulempe for dig, i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Hvilken løsning der er relevant, afhænger blandt andet af manglens karakter, de lovbestemte betingelser og muligheden for at afhjælpe manglen. Vi behandler reklamationer i overensstemmelse med dine lovbestemte rettigheder.

11.2 Refundering ved reklamation

Hvis du har ret til at ophæve købet på grund af en mangel, gennemfører vi refunderingen i overensstemmelse med gældende lovgivning. Du er ikke begrænset til vores frivillige returordning på 28 dage, når du gør en lovbestemt reklamationsret gældende.

En reklamation kan derfor føre til reparation, omlevering, prisafslag eller ophævelse af købet, selv om den frivillige returfrist er udløbet, forudsat at de relevante lovbestemte betingelser er opfyldt.

12. Kontrol af returnerede varer og behandlingstid

Når vi modtager en vare, der er sendt retur under vores frivillige returordning, kontrollerer vi varen og de relevante oplysninger for at afgøre, om betingelserne for frivillig refundering er opfyldt.

Hvis varen opfylder betingelserne for frivillig returnering, igangsætter vi normalt refunderingen inden for 1–3 hverdage efter modtagelse og kontrol.

Hvis varen har væsentlige skader, mangler vigtige dele eller har mistet værdi som følge af forhold, der kan tilskrives kunden, vurderer vi den faktiske værdiforringelse i overensstemmelse med gældende regler.

For beskadigede, forkerte eller mangelfulde varer kan vi vurdere sagen ud fra billeder, ordreoplysninger og andre relevante oplysninger. Det kan i nogle tilfælde også være nødvendigt at kontrollere varen, efter at vi har modtaget den.

Vigtigt: Behandlingstiden på 1–3 hverdage gælder vores almindelige frivillige returproces. Den erstatter ikke den lovbestemte frist på 14 dage for refundering ved fortrydelse og begrænser ikke de frister eller rettigheder, der gælder ved reklamationer.

13. Hvornår modtager jeg min refundering?

Når en refundering er igangsat, afhænger den faktiske tid, før pengene står på din konto, af din betalingsmetode samt behandlingstiden hos din bank, kortudsteder, betalingstjeneste eller anden finansiel institution.

Der kan derfor gå yderligere tid, fra vi har igangsat refunderingen, til beløbet fremgår af din konto.

Hvis du ikke har modtaget refunderingen inden for rimelig tid, kan du kontakte din bank eller betalingstjeneste. Du er også velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for hjælp til at kontrollere status for refunderingen.

14. Kontakt os

Hvis du ønsker at udøve din fortrydelsesret, anmode om frivillig returnering, annullere en ordre, der endnu ikke er afsendt, reklamere over en vare eller stille spørgsmål om refundering, er du velkommen til at kontakte os:

E-mail: care@wavreneliaurel.com
Telefon: +1 (417) 263-7184
Adresse: 428 N Harrison Ave, Aurora MO 65605, United States
Kundeservice: Mandag–fredag kl. 09:00–17:00

For at vi kan behandle din henvendelse så hurtigt som muligt, bedes du have dit ordrenummer klar.

15. Forbrugerens lovbestemte rettigheder

Denne politik beskriver vores procedurer for returnering, refundering og annullering af ordrer. Den begrænser ikke forbrugernes rettigheder efter gældende ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler, herunder retten til at fortryde et køb, reklamere over mangler, få en relevant afhjælpning eller opnå refundering, når de lovbestemte betingelser er opfyldt.

Den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage er uafhængig af vores frivillige returordning på 28 dage. Tilsvarende er reklamationsretten ved mangler uafhængig af begge returordninger og gælder efter de relevante lovbestemte betingelser.

Hvis en bestemmelse i denne politik er i strid med en ufravigelig forbrugerretlig bestemmelse, har den relevante lovbestemmelse forrang.